“共享充电宝归还难计费乱，消费者投诉激增引热议”

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共享充电宝乱象频发：归还难、计费乱成投诉热点

近年来，共享充电宝凭借便捷性迅速占领市场，成为都市人应急充电的首选。随着行业快速扩张，“归还难”“计费乱”等问题逐渐浮出水面，消费者投诉量激增。不少用户反映，明明归还了充电宝，却仍被持续扣费；部分品牌设备故障频发，导致无法正常归还，甚至出现“99元买教训”的无奈情况。

归还难：设备故障、网点不足成“隐形坑”

“我跑了三个地方才还上，最后还被扣了99元。”北京白领小李向记者抱怨。上周末，他在商场租借了一台某品牌共享充电宝，使用完毕后，按照APP指引前往归还点，却发现柜机已满，无法归还。随后，他辗转多个网点，均遇到类似问题。因超时未归还，系统自动扣除99元押金。

类似案例并不少见。在黑猫投诉平台，“共享充电宝归还失败”的投诉超过5000条，涉及怪兽充电、街电、小电等多个品牌。多位用户表示，部分柜机存在“虚假满仓”现象——明明有空位，系统却显示已满，导致无法归还。部分品牌网点分布不均，尤其在夜间或偏远地区，归还难度更大。

行业人士透露，部分企业为降低成本，未及时维护设备，导致故障率上升。市场竞争激烈，部分品牌为抢占市场，盲目扩张点位，却忽视用户体验，最终引发大量投诉。

计费乱：隐形扣费、价格模糊引争议

除了归还问题，“计费混乱”也是消费者投诉的重灾区。

“用了1小时，扣了我30元！”上海市民王女士告诉记者，她租借某品牌充电宝时，未注意到“封顶费用”条款，结果因超时被收取高额费用。记者调查发现，目前市面主流共享充电宝的收费标准不一，部分品牌前30分钟免费，后续按1.5元/30分钟计费；而有些品牌则直接按3元/小时收费，且未明确标注封顶价格。

更让消费者不满的是，部分品牌存在“隐形扣费”问题。有用户反映，明明已归还充电宝，系统却仍在计费，甚至出现“充电宝已还，订单仍在继续”的情况。对此，客服通常以“系统延迟”为由推脱，但消费者仍需自行承担损失。

行业乱象背后：盈利压力与监管缺失

共享充电宝行业曾一度被视为“暴利”生意。早期，凭借“1元充电”的低价策略，迅速打开市场。随着竞争加剧，企业运营成本攀升，部分品牌开始通过提高租金、缩短免费时长等方式增加收入。

某共享充电宝企业内部人士透露：“现在行业利润率已大幅下降，企业不得不靠‘隐性收费’来维持盈利。”部分品牌为抢占优质点位，需向商场、餐厅支付高额入场费，进一步加剧了经营压力。

监管层面，目前共享充电宝行业仍缺乏统一标准。尽管电子商务法消费者权益保护法等法规对共享经济有相关规定，但针对“计费透明度”“归还机制”等具体问题，尚未出台细化政策。

消费者如何维权？专家建议这样做

面对共享充电宝乱象，消费者该如何避免“踩坑”？法律专家给出以下建议：

1. 归还时拍照录像：确保留存证据，避免因系统错误被扣费。

2. 仔细阅读租赁协议：关注计费规则、封顶费用等条款，避免因疏忽被高额收费。

3. 及时投诉：若遇到不合理扣费，可通过黑猫投诉、12315等平台维权。

4. 选择信誉较好的品牌：优先选择网点覆盖广、投诉量较少的品牌。

行业未来：规范化或成趋势

随着投诉量持续攀升，共享充电宝行业正面临“信任危机”。业内人士预测，未来行业或迎来洗牌，部分中小品牌可能因口碑下滑被淘汰，而头部企业则需通过优化服务、透明计费重新赢得用户信任。

北京市消协近期也表示，将针对共享充电宝行业展开调查，推动企业规范经营。“明码标价”“强制归还保障”等政策有望落地，以保护消费者权益。

共享充电宝本应是便利生活的工具，却因“归还难”“计费乱”等问题饱受诟病。行业若想长远发展，必须正视用户痛点，提升服务品质。而对于消费者而言，提高警惕、合理维权，才能避免成为“韭菜”。

“这次事件引发了广泛的社会关注。” 共享充电宝能否重回“便民”初心，仍需市场与监管共同努力。