"在线文旅消费陷阱频发：机票酒店预订套路多，电商平台该担何责？"

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正文：

近年来，随着在线旅游市场的快速发展，越来越多的消费者选择通过电商平台预订机票、酒店等文旅产品。伴随而来的是一系列消费纠纷和诈骗案件的激增。数据显示，2023年上半年，全国消协组织受理的在线文旅消费投诉量同比增长近40%，其中涉及虚假宣传、霸王条款、退款难等问题尤为突出。

一、预订套路层出不穷，消费者防不胜防

1. 低价诱惑，实则“捆绑销售”

许多消费者反映，在电商平台搜索机票或酒店时，常被“超低价”吸引，但实际下单时却遭遇“隐形消费”。某平台标榜“99元特价机票”，却在支付页面自动勾选保险、接送机等服务，最终价格翻倍。

2. 虚假房源与“幽灵酒店”

部分商家通过盗用高端酒店图片，虚构房源信息吸引订单。消费者抵达后才发现酒店环境与宣传严重不符，甚至根本不存在预订的房型。

3. 退改签规则模糊，维权困难

不少平台在退改签政策上设置“文字游戏”，如“不可取消”“仅退代金券”等条款，导致消费者在行程变动时蒙受损失。

二、电商平台监管缺失，责任边界模糊

尽管消费者权益保护法明确规定，电商平台需对入驻商家的资质和交易行为进行审核，但实际操作中，许多平台仍以“中介”身份推卸责任。

1. 审核机制形同虚设

部分平台为追求流量和佣金，降低商家准入门槛，甚至默许“刷单”“虚假好评”等行为。

2. 售后响应迟缓

消费者遭遇欺诈后，平台往往以“需与商家协商”为由拖延处理，导致维权周期漫长。

3. 法律专家：平台应承担连带责任

中国消费者协会律师团成员指出，若平台未尽到审核义务，需对消费者的损失承担相应赔偿责任。

三、消费者如何避坑？

1. 选择正规平台，核实商家资质

优先考虑官方直营或信誉良好的代理商，避免通过个人链接交易。

2. 仔细阅读条款，截图保存证据

下单前务必查看退改规则，并保留订单页面、聊天记录等凭证。

3. 遇纠纷及时投诉

可向平台客服、12315或黑猫投诉等渠道反映问题，必要时寻求法律途径。

四、行业呼吁：加强监管，完善追责机制

目前，多地市场监管部门已开始专项整治在线旅游乱象。专家建议，未来应建立“黑名单”制度，对违规商家和平台实施联合惩戒。

在线文旅消费的便利性毋庸置疑，但行业乱象亟待规范。电商平台不能只做“甩手掌柜”，而应切实履行监管责任，否则终将失去用户信任。这是一个值得警惕的信号。