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春运在即，国铁太原局推出20项便民措施

随着2024年春运临近，国铁太原局集团有限公司（以下简称“太原局”）率先亮出“服务牌”，推出20项便民利民措施，涵盖购票、候车、乘车全流程，旨在缓解春运“老大难”问题，让旅客体验更便捷、更温暖的回家路。这一举措迅速引发社会热议，不少网友直呼：“终于不用再为抢票熬夜了！”

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便民措施“干货”满满：从“指尖”到“脚尖”的全链条优化

太原局此次推出的20项措施，聚焦旅客出行痛点，分为四大类：

1. 购票环节“减负”

- 延长候补订单截止时间：候补订单最晚截止时间从开车前2小时延长至6小时，为临时变更行程的旅客留足“缓冲期”。

- 扩大电子临时身份证应用范围：丢失身份证的旅客可通过12306APP直接办理电子临时证，覆盖太原局管内所有车站。

- 增设“务工团体票专窗”：针对农民工群体，太原站、大同南站等枢纽站开设专窗，支持10人以上团体票“一站式”办理。

2. 候车服务“升温”

- 重点旅客“预约接送”服务：老年人、孕妇等可通过12306提前预约站内轮椅、引导等协助，工作人员将全程陪护至车厢。

- 候车室“母婴关爱岛”升级：新增温奶器、尿布台等设施，并延长开放时间至24小时。

- 免费充电桩全覆盖：所有高铁站候车区配备高速充电设备，部分区域还提供“充电宝租借”服务。

3. 乘车体验“提质”

- 高铁“静音车厢”扩围：大西高铁、郑太高铁等线路新增12列静音车厢，购票时可自主选择。

- 普速列车“暖手工程”：对非空调列车加装保温层，确保车厢温度不低于18℃。

- “一碗好饭”计划：在25趟长途列车上推出山西刀削面、平遥牛肉等地方特色餐食，价格下浮15%。

4. 应急保障“加码”

- 极端天气“动态退改签”：遇暴雪等天气，旅客可通过APP自助改签，免收手续费。

- 医疗联动“一键呼叫”：列车员配备便携式AED，并与沿线医院建立实时响应机制。

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社会反响：网友点赞“细节见诚意”

措施发布后，太原局春运便民措施话题迅速登上微博热搜。网友“@归途的星光”评论：“候补订单延后4小时，打工人再也不用担心加班错过改签了！”也有旅客提出建议：“希望‘静音车厢’能真正落实，别变成‘摆设’。”

中国交通运输协会专家李志强分析称：“太原局的举措体现了铁路服务从‘保基本’向‘优体验’的转型，尤其是对务工群体、老年旅客的针对性服务，具有示范意义。”

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背后故事：大数据精准“把脉”需求

据太原局客运部负责人透露，这些措施并非“拍脑袋”决定，而是基于近三年春运投诉数据分析。“电子临时身份证”的推广，源于2023年春运期间日均200余起身份证遗失求助；“务工团体票专窗”则响应了山西、陕西等地建筑企业的集中诉求。

太原局还联合山西大学开展了“春运出行意愿调查”，发现62%的旅客最关注“候车舒适度”，这一结果直接推动了充电桩、母婴室等设施的优化。

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挑战与展望：如何让措施“落地有声”？

尽管便民措施获赞，但部分网友担忧执行效果。历史数据显示，2023年春运期间，某铁路局推出的“扫码评价”服务因工作人员引导不足，实际使用率不足5%。对此，太原局表示已制定配套考核制度，例如将“静音车厢”投诉率纳入列车员绩效，并邀请第三方机构暗访监督。

业内人士预测，若太原局试点成功，类似措施或将在全国铁路系统推广。2024年春运全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，较2023年增长37%，服务创新势在必行。

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春运不仅是交通命题，更是民生考题。太原局这20项措施，像一份“温暖清单”，能否兑现承诺，还需时间检验。但可以肯定的是，当“以旅客为中心”从口号变为行动，回家的路总会少些艰辛，多些亮色。正如一位网友所说：“措施好不好，春运路上见分晓。”

（数据来源：国铁集团、太原局春运发布会）