在江西省九江市永修县，一群身穿红色马甲的志愿者正悄然改变着当地群众就医的体验。这支由156名志愿者组成的“志愿红”服务队，自2021年成立以来，已累计服务患者超过2.3万人次，用他们的热情与专业，为当地居民铺就了一条温暖、便捷的就医之路。

每天清晨七点，永修县人民医院的门诊大厅就开始活跃起来。志愿者们早已到岗，有的在自助挂号机前耐心指导患者操作，有的搀扶着行动不便的老人前往诊室，还有的用当地方言为不识字的患者讲解就医流程。这支队伍中，有退休医务工作者、大学生、社区干部，还有曾经受到帮助后主动加入的患者家属。

“我母亲去年做手术时，多亏了志愿者的帮助。”正在排队取药的市民李女士感慨地说，“那时候我一个人带着母亲看病，完全不知道该怎么办。志愿者不仅帮我们办理手续，还一直陪着做检查，就像家人一样。”

这支志愿服务队的发起人、永修县卫健委副主任张明告诉记者，项目的灵感来源于一次就医体验调研。“我们发现很多患者，特别是老年人和农村来的群众，对现代化医院的就医流程很不熟悉，经常挂错号、走错科室，既耽误时间又影响就医体验。”

为此，永修县在2021年3月正式启动“志愿红”就医帮扶项目，通过社会招募和专业培训，组建起这支特殊的服务队伍。所有志愿者上岗前都要接受为期一周的专业培训，包括医疗常识、沟通技巧、应急处理等，确保能够提供专业、贴心的服务。

值得一提的是，志愿服务队还针对特殊群体推出了特色服务。对于独居老人、残疾人等行动不便的患者，志愿者提供预约陪诊服务；对于农村来的患者，志愿者会帮助其合理安排检查时间，尽量减少在县城停留的天数；遇到经济困难的患者，志愿者还会协助其申请医疗救助。

数据显示，项目实施两年多来，永修县人民医院的患者满意度从86%提升至95%，门诊投诉量下降62%，患者平均就诊时间缩短了40分钟。这些数字背后，是志愿者们日复一日的辛勤付出。

今年68岁的退休教师王阿姨是服务队中年龄最大的志愿者。“退休后总觉得该做点什么有意义的事。”她笑着说，“帮助别人带来的快乐，是用钱买不到的。有时候患者的一句谢谢，就能让我开心一整天。”

目前，“志愿红”服务模式正在江西省其他县市推广。江西省卫健委相关负责人表示，这种志愿服务模式有效缓解了医患关系，提升了医疗服务质量，是医疗卫生服务体系的有益补充。

夜幕降临，当最后一位患者离开医院，志愿者们结束了一天的工作。但他们留下的温暖，却持续照亮着更多人的就医之路。这支红色的队伍，正在用最朴实的行动，诠释着“医者仁心”的真谛，也让这座赣北小城的医疗服